Tuhat sanaa

"Jokaisella yhtiöllä tulisi olla Dellin Ideastormin kaltainen yhteistyöalusta", sanoi Wikinomics - kirjan kirjoittaja Anthony Williams puhuessaan yleisölle eilen Sitran tilaisuudessa Pirkka Aunolan Jaikussa tekemien muistiinpanojen mukaan. Mikä tämä Ideastorm sitten on?

Vuonna 1984 Michael Dellillä oli omaperäinen idea: ohitetaan jälleenmyyjä ja myydään räätälöityjä tietokoneita suoraan asiakkaalle. Näin syntyi Dell Inc. Reilu pari vuosikymmentä myöhemmin yhtiö uskoo yhä siihen, että paras tapa ymmärtää ja palvella asiakkaita on kuunnella heitä ja keskustella heidän kanssaan suoraan. Tällainen tarina kerrotaan Dell Ideastorm - sivun taustatiedoissa. Nykyiset asiakkaat halutaan tavoittaa Digg.com -tyylisellä sivustolla, jonne voi kirjoittaa oman yhtiön toimintaa tai tuotteita koskevan kehitysideansa. Ideat kilpailevat huomiosta etusivulla ja pääsystä toteutukseen. Tätä kirjoittaessa sivuston laskuri kertoo, että Ideastormiin on kirjattu 8965 ideaa, joita on kannatettu yhteensä 616728 kertaa ja joihin on annettu 69579 kommenttia. Ideoiden statusta seurataan tarkasti. Esitetty ja kirjattu idea voi olla arvioitavana, arvioitu, työn alla, tulossa pian, toteutettu tai osittain toteutettu.

Blogeissa delliläiset kertovat tuotelanseerauksista ja keskustelevat sidosryhmiensä kanssa. Viime sunnuntaina pääbloggaja Lionel Menchaca teki yhteenvetoa siitä, mitä kahden vuoden aikana sosiaalisen median avulla on opittu ja mitä on jatkossa luvassa (The Future of Dell in Social Media):

• Enemmän keskustelua: lisää erilaisia ryhmäblogeja ja lisää eri kielisiä blogeja: englannin lisäksi myös Kiinaksi, Espanjaksi ja Norjaksi
• Helppoutta: sosiaalisen median työkalut helpommiksi käyttää ja tieto verkosta helpommaksi löytää
• Yhteistyötä: Kahden vuoden ajan on tehostettu tapoja saada asiakkailta ideoita ja palautetta - nyt on aika tehostaa sisäistä toimintaa niin, että näitä myös hyödynnetään kunnolla ja että asiakas saa tiedon siitä, mitä hänen esittämälleen idealle kuuluu
• Asiakkaiden muodostama yhteisö ja verkkokauppa tiiviimmin yhteen: Vuosia Dell.com on ollut pääasiassa verkkokauppa yhteisön jäädessä eristyneeksi saarekkeekseen - jatkossa ne sidotaan tiiviimmin yhteen esimerkiksi niin että verkkokauppaan voi kirjata arvioita tuotteista

Kari A. Hintikka arvioi Don Tapscottin ja Anthony D. Williamsin teoksen Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything viime syksynä. Pähkinänkuoressa: "Teos käy läpi runsaiden casejen ja haastattelujen kautta, miten hierarkinen ja suljettu sekä henkistä pääomaansa pihtaileva organisaatio on kuoleva taidemuoto ja miten menestyjät avaavat pääomansa, ulkoistavat R & D:nsä ja kehittävät joukkoälyn kanssa innovaatioita.". Hintikan selvitys osallistumistaloudesta muuten ilmestyi pari viikkoa sitten Tieken julkaisusarjassa: Johdatus osallistumistalouteen - internetin uusia taloudellisia toimintaympäristöjä.