Tuhat sanaa

Vessa- ja talouspaperit, maidot, jogurtit ja virvoitusjuomat - kauppalistalla on paljon tilaavievää ja painavaa. Autoton lapsiperhe ulkoistaa mielellään niiden keräilyn ja kantamisen, kun kerran sattuu asumaan alueella, jossa palvelee verkkoruokakauppa. Pääkaupunkiseudulla on kaksi nettiruokakauppavaihtoehtoa: Ruoka.net ja Ruokatori.fi. Testasimme molempia. Itse asiassa testin esnimmäisellä kierroksella tilasimme kolmesta nettiruokakaupasta - toiselle kierrokselle päästyä Nettiruoka.fi - palvelu oli kadonnut.

Ensimmäisellä kierroksella tilasimme kustakin nettikaupasta pari koria virvoitusjuomia. Toisella kierroksella laajensimme ostoskoria paperi- ja ruokatarvikkeilla.

Virvoitusjuomien ystävän valinta on selvä: Ruoka.net. Sillä on prosessi pullonpalautusta varten. Ruokatori.fi ilmoittaa ykskantaan, että se ei ota vastaan palautuspulloja. Ruoka.netiin pulloja voi palauttaa täysinä koreina. Iltatoimituksen yhteydessä pullonpalautus on maksuton, mutta päivällä peritään 6,50€ palvelumaksu. Tilauksen yhteydessä on mainittava palautuspullokoreista, jotta Itella osaa varata korille tilaa autossa. Panttipotti hyvitetään seuraavassa laskussa tai tilille.

Ruoka.net ja Ruokatori.fi myyvät Metro Tukun eli Wihuri Oy Aarnion valikoiman noin 7000-14000 tuotenimikettä. Ensi tuntumalta valikoima vaikuttaa laajaltakin, mutta omia lempituotteitaan etsivä saa varautua pettymään.

Kaikkia hinnastossa lueteltuja tuotteita ei välttämättä ole saatavilla tilauksen keräilyhetkellä. Peruspäivittäistarpeet nettiruokakaupasta saa varmimmin, jos hyväksyy sen, että tavaran kerääjä poimii valikoimasta puuttuvan tuotteen tilalle vastaavan samasta hintaluokasta. Meidän testitilauksistamme jäi kummastakin nettiruokakaupasta tulematta Muhku jyväsämpylät.

Molemmat nettiruokakaupat ovat ulkoistaneet kuljetuksensa Itellalle. Toimitusajat voi valita päivisin tai iltaisin muutaman tunnin blokeista.

Itellan palvelu oli moitteetonta. Kuljettaja toi tavarat sisään asuntoon ja nosti kylmätavarat styrokskylmälaatikosta asianmukaisten kylmäkallejen keskeltä. Maidot ja jogurtit saapuivat kummallakin tilauskerralla jääkaappikylminä. Hedelmät, banaanit ja viinirypäleet, olivat yhtä hyviä kuin itse valitut.

Nettiruokakaupan tuotevalikoiman selaaminen tuntui aluksi kankealta. Kun on tottunut poimimaan tuotteita hyllystä pakkauksen ja hyllyn sijainnin perusteella, piti nyt miettiä tuotenimiä ja niiden kirjoitusasuja. Riisi- vai karjalanpiirakka? Jugurtti vai jogurtti? Tuoteryhmittäinen navigaatio tuntui ärsyttävältä: suuhygienia? Hammastahnaa minä kaipaan. Vapaasanahaku tuotteen nimellä toi listan kaikesta merkkijonon sisältämästä. Ostoskorin talletustoiminto vaikuttaakin varsin tarpeelliselta: kun kerran tekee peruslistan talouden tarpeista, sitä voi varioida tilanteen mukaan.

Testiostoskorimme tulivat maksamaan lähes saman verran, vaikkakin yksittäisten tuotteiden hinnoissa oli eroja. Tässä vertailussa ei tehty vertailua lähikaupan hintoihin, joten tämän kokemuksen perusteella en sano mitään nettiruokaostamisen hintatasosta korttelikauppoihin verrattuna. Automarketiin ajaminen maksaa eikä ajan säästökään ei ole vähäpätöinen tekijä.

Testiostoskori	kpl	Ruoka.net (15.7.2008)	Ruokatori.fi (30.7.2008)
Rasvaton maito	2	2,22€ (Valio)	2,30€ (Valio)
Sämpylöitä (6 kpl/300g)	1	2,12€ (Vaasan muhku jyväsämpylä)	2,70€ (Vaasan muhku jyväsämpylä)
Karjalanpiirakat (9 kpl)	1	2,36€ (Saarioinen iso vaalea 630g)	3,20€ (Saarioinen iso tumma 585g)
Kahvi 500g	2	9,08€ (Brazil)	7,00€ (Brazil)
Pinaattikeitto 300g	2	4,64€ (Saarioinen)	5,80€ (Saarioinen)
Jogurtti 1kg rasvaton	3	9,54€ (Valio hedelmäpommi)	6,90€ (Valio banaani)
Couscous 500g	1	1,47€ (Linea verde)	1,70€ (Linea verde)
Banaani 1 kg	1	2,22€ (Eldorado)	2,60€ (Dole)
Rypäle vihreä 1 kg	1	4,73€ (kivetön Intia)	6,00€ (Sugraone kivetön)
Talouspaperi 4 rl	5	15,70€ (Lotus Emilia)	17,50€ (Serla valkoinen)
WC-paperi 8 rl	3	10,77€ (Lotus Luonnonystävän)	10,50€ (Lotus luonnonystävän)
Virvoitusjuoma 1,5L	12	31,32€ (Fanta Free Orange / Sprite Zero)	35,88€ (Fanta Free Orange / Sprite Zero)
Toimitusmaksu	1	7,50 € (Itella, iltatoimitus)	10,00€ (Itella, kuljetus)
muita kuluja	1	4,20€ (virvoitusjuomakorin pantti)	4,20€ (virvoitusjuomakorin pantti)
Yhteensä		115,37€	116,28€
Havaintoja		Ruoka.net	Ruokatori.fi
Toiminta-alue		Pääkaupunkiseutu	Pääkaupunkiseutu sekä seuraavat kaupungit ympäristökuntineen: Tampere, Turku, Oulu, Kuopio, Kokkola, Loimaa, Forssa (katso tarkemmin Ruokatori.fi: Ohjeet)
Toimitusaikataulut		Päivisin klo 12.00-15.00, tilaus oltava Ruokanetillä klo 9.00 mennessä, Iltaisin klo 17.00-19.00 ja 19.00-21.00, tilaus oltava Ruokanetillä klo 14.00 mennessä	Arkisin kahdessa erässä, klo 14.00-16.00 ja 17.00-20.00. Tilauksen oltava tehtynä edellisenä päivänä 14.30 mennessä.
Maksutapa		Molemmilla yleisimmät luottokortit, verkkopankkimaksut ja yritykset myös laskutuksella.
Minimiostos		20€	25€
Toimitusmaksut		15,00 €/ päivisin, 7,50€ iltaisin, ilta-alennus itse rastitettava tilaus-sivulta	10€ / toimitus
Kuljetus		Molemmilla Itella
Tilaaminen		Internetin lisäksi puhelimen tai faxin välityksellä	Netissä
Asiakaspalvelun aukiolo		Arkisin 8.00-16.00	Arkisin 9.00-17.00
Pullonpalautus		Pullonpalautus koreittain, täydet korit. Hyvitys seuraavan laskun yhteydessä	Ei pullonpalautusta
Tavarantoimittaja		Molemmilla Wihuri Oy Aarnio / Metro Tukku
Tuotevalikoima		Päivittäistavarat, kotitaloustavaroita, pienkoneita, tekstiilejä yms. noin 14.000 eri artikkelia. Tuotteet on jaettu 10 pääluokkaan ja 60 tuoteryhmään. Kussakin tuoteryhmässä on lukuisia tuoteperheitä.	"Kymmeniä tuhansia tuotenimikkeitä -- elintarvikkeita ja päivittäisiä käyttötavaroita" 37-sivuinen tulostettava katalogi (pdf)
Tuotehaku		Molemmissa tuoteryhmittäin selaamalla navigaatiosta tai vapaasanahaulla tietokannasta. Tuotteiden hakeminen tuntui hankalalta tottumattomalle, mutta käyttöliittymän tullessa tutuksi onnistunee sutjakammin. Ostoskorin tallentaminen ja ostohistorian selaus tarpeellisia toimintoja.
Henkilötietojen käsittely		Rekisteriseloste puuttuu	Rekisteriseloste
Websivuston käytettävyys		"90-lukulainen" webtoteutus kehyksin. Häiritseviä käytettävyysongelmia: sen lisäksi, että tekstin seassa on asianmukaisesti sinisellä alleviivauksella osoitettuja hyperlinkkejä, tekstin tehosteena käytetään alleviivausta ilman, että alleviivatut sanat toimivat hyperlinkkinä. Tuotevalikoimaa navigoidessa osuttava hiirellä pieneen plus- tai kolmio-kuvakkeeseen sanan edellä, sana ei toimi hyperlinkkinä.	Ilme nykyaikainen, selkeä
Muita havaintoja		Molemmissa kaupoissa hedelmät erinomaisessa kunnossa ja kylmät tavarat jääkaappikylmiä, Itella kuljetti kylmätavarat kylmälaatikossa
Muuta		Reseptejä, ainekset valmiina ostoslistana suoraan koriin	12 syytä ostaa ruoka netistä
Omistus		Ruokanet Oy (perustettu 12/96) HELSINKI	Gagar Osakeyhtiö, TAMPERE