Tuija Aalto seuraa digimediaa työkseen ja huvikseen.
Lukijat arvioivat
Arkisto
Linkitykset
Arvioi tämä blogimerkintä
Syötteet
Tuoreimmat
- Voiko pikselikynttilä osoittaa oikeaa surua?
- Sula Pinta pohtii mese-etikettiä
- Tiks auki
- RunToShop uskoo intohimoisiin harrastajiin suosittelijoina
- Tuhat sanaa podcast: Seniorinetti.fi
- Sosiaalisen webin markkinointikampanja, nopeasti!
- Tuhat sanaa testaa tehosekoittimen
- Työnantajan epäluottamus sosiaalista mediaa käyttävää työntekijää kohtaan rassaa Puhujainkulman panelisteja
- Videobloggaajan lavastusniksit
- Jaikukutsuja jaossa - Ensimmäinen tehtävä: rakenna oma verkostosi
Salla Laaksonen tutki maineen rakentumista sosiaalisen median palveluissa
Ti, 2008-06-24 12:49 — Tuija
Maine ei ole koskaan valmis. Se ei myöskään ole organisaation omissa käsissä, vaan rakentuu sosiaalisessa vuorovaikutuksessa, sanoo Salla Laaksonen. Laaksonen tutki maineen rakentumista sosiaalisen median palveluissa neljän esimerkkitapauksen valossa: Tehy, Facebook, iPhone ja Herbalife olivat kukin omalla tavallaan ajankohtaisia aineiston keruun aikaan. Suositut sosiaalisen median palvelut nousevat korkealle hakutuloksissa, jolloin verkon käyttäjien tulkinnat organisaatiosta voivat saada yllättävänkin paljon näkyvyyttä.
Verkkokeskustelujen seuraamiseen on tarjolla useita eri työkaluja. Laaksosella oli käytössään TracSense. Oikeiden hakusanojen listaaminen vaatii ajatustyötä: haaviin tarttuu vain se, mitä osataan etsiä.
Muuttuneessa toimintaympäristössä yksi henkilö ei enää pysty edustamaan koko organisaatiota - sosiaalisessa mediassa jokainen työntekijä on mukana synnyttämässä organisaation mainetta.
- Kuuntele / lataa keskustelu MP3 48min 23Mt
- Salla Laaksosen Pro gradu -tutkielma Organisaatiomaineen tarinat sosiaalisen median keskusteluissa (pdf)
Imagoa ja brändiä voi rakentaa, mutta maine ansaitaan teoilla. Kun organisaatio saa osakseen negatiivista julkisuutta sosiaalisessa mediassa, on pohdittava, mikä olisi paras viestintästrategia tilanteessa.
Päivänkohtainen esimerkki siitä, kuinka ei kannata toimia, on Ravintola Lehtovaara - tapauksen toisinto, Ravintola Nuevo Latinan tapaus (Mikko Eerola: ravintola Nuevo Latino uhkailee minua oikeusjutulla). Erkka Piirainen on tehnyt tapauksesta erinomaisen yhteenvedon: Tapaus ravintola Nuevo Latino on oppikirjaesimerkki huonosta asiakasviestinnästä ja sosiaalisen median voimasta.
Hae
Kommentteja
- Syötteistyminen on edelleen
1 päivä 50 minuuttia sitten - Niin, ja tieteellisissä
3 päivää 5 tuntia sitten - Aivan. Se on yksi puoli.
3 päivää 7 tuntia sitten - Tuosta tulevat mieleen
3 päivää 8 tuntia sitten - Ohjelma merkinnät ja podcast
3 päivää 9 tuntia sitten - Kuulostaa mielenkiintoiselta
3 päivää 12 tuntia sitten - Niin tietää
3 päivää 20 tuntia sitten - Digitodayssa on pitkä juttu
4 päivää 9 tuntia sitten - Ohjelmamerkinnöillä useampi funktio
4 päivää 9 tuntia sitten - hyvät tiivistelmät
4 päivää 10 tuntia sitten
Palaute ja kommentit
Jos haluat antaa palautetta yksityisesti, voit käyttää palautelomaketta.
Kotimaista verkkomediaa
RSS
Kommentit
Ei Eero, vaan Eerola..
Pieni korjaus: eli Nuevo Latinon tapauksessahan kyseessä on siis Mikko Eerola, en minä :)
Äh, nimi korjattu. Anteeksi
Äh, anteeksi sekannnus, Eerolasta tuli Eero... nimi korjattu blogissa ja nimen sisältänyt kohta 10 sekuntia leikattu pois jutusta siinä kolmen minuutin paikkeilta. Kurantti faili on nyt siis tämä salla-maine.mp3 - niminen. Podcastin tilaajille taisi päivällä ehtiä lataantua Holmilan nimen sisältävä versio - deletoikaa ja uudelleenladatkaa se jakso syötteestä, jos haluatte.
Oikein milenkiintoinen jakso
Tervehdys!
Nyt osuikin oikein mielenkiintoinen jakso ja kuuntelin heti puolet. Todella hyvin mennään asiaan! Todella hyvä idea käyttää juuri gradun kirjoittanutta asiantuntiana. Harvoin kerkiän kommentoimaan mutta tässä oli aihe jotenkin niin kohdallaan että oli aivan pakko. Nyt perehdyn sitten tuohon TracSenseen ja katsotaan josko siitä olisi minun työssänikin hyötyä.
-Hannu
Hannu kiitos välittömästä
Hannu kiitos välittömästä palautteesta. Homma meni oikeasti niin päin että haastattelu Laaksosen kanssa oli sovittu jo jokin aika sitten - aihe näköjään vain sattui olemaan todella ajankohtainen taas tänään. Aamuyhdeksältä aloittamassamme keskustelussa emme osanneet arvatakaan että Jaikussa esillä ollutta asiaa puitaisi samana päivänä vielä Hesarissakin.
M-Brain Updaten lisäksi kannattaa tsekata Esmerk ja Ampparit Pro. Muistin vasta, että Perttu Tolvanenhan sivusi verkkomedian seurantapalveluja hiljattain Vierityspalkin jutussaan "Webmastereista yhteisöpaimeniin"
Mutta kuka muistaa, kuka mainostoimistomies sanoi hiljattain (mahdollisesti M&M:n) lehtihaastattelussa, luultavasti kommetoidessaan HeyDeyn toimia Fortumin ilmastomuutoskampanjasaitin tunnetuksi tekemisessä, että kaikki (toimistot)han sitä käyvät tekaistuilla nimimerkeillä palstoilla omia saittejaan kehumassa, pitää vain olla jäämättä kiinni?
Yritykset terrorisoimassa kommentoijia - 2 vastaavaa tapausta
Tuli mieleen omakohtainen tapaus podcastjaksosa esitetystä kysymyksestä, että sattuuko näitä usein ja Sallan vastauksesta, että ei ainakaan isoja ole tullu paljon esiin. Myös Eerolan Nuevo Latinosta kertovaan blogipostaukseen oli joku kommentoinut omalla tarinallaan vastaavasta tilanteesta. (Alkujaan kommentti 29. täällä: http://www.eerola.com/blog/2008/06/24/ravintola-nuevo-latino-uhkailee-minua-oikeusjutulla/ )
Pride Says: June 24th, 2008 at 14:24 EET
Itselläni oli täysin vastaava tapaus http://www.tietokonekauppa.fi :n kanssa. Sillä erotuksella, että liike ryssi oikein huolella, josta annoin http://www.muropaketti.com:in forumilla palautetta. Tai siis kerroin täysin mitä oli tapahtunut. Uhattiin oikeustoimilla ja läimäistiin kaupan etusivulle uutinen, jossa mainittiin että "heistä valehdellaan muropaketin forumilla".
Olen vienyt asian luonnollisesti kuluttajariitalautakunnalle. Voi kun minuunkin ottaisi IS:n toimittaja yhteyttä.
---
Oma kohtaamiseni verkkoterritoriaalisen yrityksenpitäjän kanssa liittyi myös ravintolaan. Lontoossa kävin syömässä fish & chipsit Kewn aseman vierestä matkalla Kasvitieteelliseen. Otin annoksesta kuvan ja kotiin palattuani uppasin sen Flickriin. Kuvatekstissä kerroin olleeni pettynyt elämyksenä tähän ensimmäiseen koskaan syömääni kalasipsiannokseen. Pohdin onko tuo aina niin öklörasvaista eikä rapeaa eli odotinko vääriä asioita vai oliko annos heikko. Joku paikallinen osui kommentoimaan kuvaa englanniksi tyyliin "väärä paikka Kewssä syödä fish & chipsei - tiedän, kun asun täällä".
Ravintoloitsija mailasi mulle Flickrin sisäpostilla ja pyysi poistamaan kommentin. Kuvateksti ei ilmeisesti ollut se mikä hiersi, niinkuin ensin luulin, vaan kommentoijan jättämä viesti. Kuvaa kommentoinut käyttäjä kanssa mailas mulle näin:
the owner of the shop keeps calling my company, going mad about my comment and the fact that if u google kew fish and chips, u get the link to your flickr image and my comment.. not alot he can do... and it will probably be cached in google forever...
thought i would let you know.. hope he dont call again today
----
Viimeinen viesti kommentoijalta:
Ive deleted my comment...
Due to being scared
Seuraavaksi kuvaan ilmaantui joku aiemmin tuntematon tunnus kehumaan ko. paikan sapuskaa ja tällä tunnarilla ei ollut yhtään kuvaa Flickrissä. Mulla tuli mitta täyteen ja poistin kaikki kuvan tekstit ja kommentit.
Veikkaan, että vastaavaa sattuu ja tapahtuu nykyään pienessä mittakaavassa jatkuvasti, Suomessakin. Joskus kohteeksi vaan joutuu sanavalmis ja oikeutensa tietävä henkilö, jolla on energiaa alkaa pullikoida vastaan. Kala-annoksen takia en jaksanut vaivautua, semminkin kun ois pitänyt riidellä ulkomaille asti. Lehtovaaran ja Nuevo Latinon tapauksissa on uhattu oikeustoimilla, mikä tekee hommasta heti kertaluokkaa vakavampaa.
Mielenkiintoinen juttu tuo..
..Nuevo Latino. Maailmalla on vastaavanlainen, mutta astetta rajumpi tapaus jossa blogaajaa on vastaanottanut jo haasteen: http://www.go-beyond-mls.com/eperks-pulls-the-trigger-i-am-being-sued/
Näitä varmaan tullaan näkemään vielä lisää?
"Mutta kuka muistaa, kuka
"Mutta kuka muistaa, kuka mainostoimistomies sanoi hiljattain (mahdollisesti M&M:n) lehtihaastattelussa, luultavasti kommetoidessaan HeyDeyn toimia Fortumin ilmastomuutoskampanjasaitin tunnetuksi tekemisessä, että kaikki (toimistot)han sitä käyvät tekaistuilla nimimerkeillä palstoilla omia saittejaan kehumassa, pitää vain olla jäämättä kiinni?"
Mä muistan lukeneeni tällaista keskustelua jostain hakumarkkinointi-mainosväen blogista, jossa useampi alan ihminen piti tällaista toimintaa aivan tavallisena ja ihmetteli Heydayn jutusta noussutta uutisointia. En enää tarkemmin muista, missä osoitteessa tämä oli. Paperi-M&M:stä en osaa sanoa kun ei kuulu lukemistoon.
Voivat olla oikeassakin, koska nykyisestä, valtavasta keskustelumassasta noita on vaikeaa huomata.
Suviko toi on kyllä aika
Suviko toi on kyllä aika valaiseva toi kalasipsiesimerkki, panee miettimään, josko sitä sittenkin pienimuotoisesti tapahtuu jatkuvasti, ja vain harvemmin nousee haloo. Ja entäs sitten itsesensuuri - aika moni saattaa purra kieleensä jo näppiksen ääressä ja painaa enterin sijasta cancel.
Viima tavallisena sitä pidetään, totta. Ja oman palvelunsa promoamistakin voi tehdä niin monella tavalla, esimerkiksi avoimesti kortit pöytään - hengessä omalla persoonalla. YLE Extralle nettitoimittajaksi pestattu Arttu kertoi omista kokemuksistaan 2007 keväällä näin.
Marko kiitos kiinteistövälitysblogilinkistä, en kovin montaa merkintää lukenut mutta kovia otteita oli yrittäjän edustaja (?) käyttänyt kun oli herjaus/kunnianloukkauslinjalle bloggaajaa vastaan päätynyt.
Pinnan alla
Jo vain, uskon myös, että kaikenlaista mainetyötä (puolesta ja vastaan) tapahtuu verkossa paljon enemmän, kuin uutisissa asti on näkyvillä. Siis sekä piilomainontaa keskustelupalstoilla, että näitä ikäviä yhteydenottoja.
Sinänsä olisi mielenkiintoista tietää, millä mekanismilla esim. tuo Nuevon tapaus on päätynyt Hesarin uutiseksi. Vaikuttaisi paraatiesimerkiltä sosiaalisen median sisällöstä, joka päätyy myös uutisiin.
Kirjoita uusi kommentti