Tuhat sanaa

Businessweekin toimittaja Sarah Lacy oli buukattu musiikki-mediakulttuurifestivaali SXSWiin haastattelemaan Facebookin perustajaa Mark Zuckerbergia elävän yleisön edessä. Haastattelu epäonnistui yleisön mielestä surkeasti. Valtavirtamediajournalisti ei osannut asettua niche-yleisön asemaan kysymään juuri tätä yleisöä kiinnostavia kysymyksiä.

Keskustelun alussa Zuckerberg alkoi esimerkiksi kertoa kiinnostavaa tarinaa siitä, miten kolumbialaiset Facebookin käyttäjät ryhtyivät vastustamaan guerrilloja, mutta toimittaja jyräsi päälle bisnesnäkökulmaa.

YouTubesta löytyy useita kopioita haastattelusta.

Buzzmachine - blogin Jeff Jarvisin mielestä Lacy olisi voinut vaikka blogata viikkoa etukäteen haastatteluaikeestaan ja antaa yleisölle tilaisuuden ehdottaa relevantteja kysymyksiä (Zuckerberg interview: What went wrong).

Toisekseen Jarvis moittii vanhemman haastattelijan tapaa kiusoitella haastateltavaa tämän nuoresta iästä. Ehkä Lacy yritti saada ujoksi tiedetyn haastateltavansa rentoutumaan yleisön edessä, mutta vähättely kääntyi loukkaukseksi koko nörtähtävää yleisöä kohtaan.

Kun Zuckerberg ehdotti, että niitä näitä puheleva Lacy kysyisi jotakin, yleisö herkesi aplodeihin ja toimittaja vetäytyi puolustukseen: "hei, mä vaan yritän tehdä tässä työtäni, ei tämä niin helppoa ole". Paikalla olleita harmitti myös, että Lacy käytti tilaisuutta puffatakseen kirjaansa useaan otteeseen. Toimittaja pyysi yleisöä lähettämään sähköpostilla palautetta siitä, mikä haastattelussa meni pieleen. Sitä hän oli jo saanut reaaliajassa, twitterissä ja paikalta suorana kirjoitetuissa blogeissa.

Toimittaja voi käyttää sosiaalista mediaa myös yleisöpalautteeseen vastaamiseen.

Lacyn ja Zuckerbergin keskustelun SXSW - haastattelutaltiota voi katsoa sähköisen journalismin opetusvideona yleisöjen ymmärtämisestä. Vastaavia viestinnällisiä mokia tapahtuu varmasti päivittäin, mutta harvoja ruoditaan näin tarkkaan.