Twitter

Sosiaalisen median rooli poliittisessa vaikuttamisessa on ollut laajasti esillä mediassa tällä viikolla Iranin vaalien jälkeisten levottomuuksien vuoksi.

Radiouutisten Ajantasassa oli juttu verkon yhteisöpalveluiden roolista vaikuttamisessa. Henry Tikkasen haastateltavana olivat verkkoviestinnän tutkija Janne Matikainen ja internetin sosiaalisten työkalujen kuten IRCin ja Facebookin aktiivikäyttäjä Gia Tulilahti.

Suomessa esimerkiksi alle 30-vuotiaista naisista puolet käytti aktiivisesti Facebookia, raottaa Matikainen tuoretta tutkimusaineistoaan.

Ajantasa: YLE Radiouutiset 25.06.2009 10.03 YLE Areena stream / MP3

YLEn A-Studiossa puolestaan oli asiantuntijana tutkija Petri Kola. Insertti YLE Areena-taltiossa 27 minuutin kohdalla.

Sosiaalisen median mahdollisuudet asiakassuhdeviestinnässä ovat hyvin aikaansa seuraavien yritysten tiedossa. Yritykset kuulemma seuraavat Twitteristä tarkkaan, mitä niiden tuotteista puhutaan, välttääkseen ikävien asiakaskokemusten leviämisen eskaloitumisen.

Tänään koin uuden asiakassuhdeviestintätavan käytännössä. Yritin aamulla ostaa taaperoreppua Fruugo-verkkokaupasta. Sivujen selailu sujui hyvin, missään ei ilmoitettu huoltokatkosta. Tuotteiden valitsemisen jälkeen kassalle siirtyminen kuitenkin tökkäsi. Kauppa ei ohjannut minua verkkopankkiin, vaan selain hyytyi kesken. Luottokorttimaksaminenkin herjasi.

Jaoin kokemukseni Twitterissä: Muutama tunti myöhemmin sain Twitter-viestin, jossa luvattiin selvittää virhetilannetta, ja iltapäivällä luvatusti ystävällisen puhelun asiakaspalvelijalta, joka pyysi kuvaamaan virhetilanteen mahdollisimman tarkoin.

Repun olin sillä välin ehtinyt jo tilata toisaalta, mutta taidanpa jatkaa Fruugossa vähintään ikkunaostoksilla, sen verran hyvä maku jäi suuhun firman asiakaspalveluasenteesta.

Sosiaalisissa verkostoissa kiertää CollegeHumor.comin pilkkavideo Real Life Twitter - Dan takes his tweets to the streets. Filmillä nuori mies ajattelee ääneen, hihkuu yksityisiä, omille kavereille tarkoitettuja päähän pälkähdyksiään väärässä kontekstissa, kaduilla ja vieraiden ihmisten keskellä. Sosiaalisissa verkostoissa viestimistä vähemmän harrastava luulisi, että niinhän netissä juuri tehdään. Tätä mielikuvaa toi esiin voimakkaasti Mika Tuomolakin taannoisessa Voimala-keskustelussa. Että ainoa tapa toimia on, että otetaan paikka estradilla, vaaditaan huomiota ja huudellaan.

Pilkkavideo on hauska, mutta se kertoo enemmän suuren yleisön epävarmuudesta uusien viestintämuotojen edessä kuin noista uusista viestintämuodoista.

Video paljastaa hyvin konkreettisesti olennaisimman asian, joka sosiaalisen median palvelujen käyttöä harkitessa pitää muistaa: itse palvelu, alusta, työkalu ei ole vielä mitään ilman muiden käyttäjien verkostoa.

Jos päätät ryhtyä YouTuben, Twitterin tai Ningin käyttäjäksi kesäkuussa, voi olla että työkalusta on sinulle hyötyä vasta lokakuussa, kun olet löytänyt kaikki omat ihmiset ympärillesi (subscribers, followers, friends).

Jos CollegeHumor -videon tekijät olisivat filmanneet pätkän, jossa nuorten aikuisten joukko kulkee kadulla jutellen ja satunnaisia sivuhuomioita toisilleen heitellen, oltaisi oltu lähempänä totuutta. Mutta sehän olisi ollut liian normaalia.